Stelle – Supporter / Kundenbetreuer

Komm ins Team Problemlöser

Supporter/in bzw. Kundenbetreuer/in ^wmd

Festanstellung in Voll- oder Teilzeit, Arbeitsort: Bremen, Home-Office möglich (feste Bürotage sind vorgesehen), Barrierefreier Zugang

Für unser Warenwirtschaftssystem metropolis bietet unser kleines, freundliches Team seit 1995 Support, technische Weiterentwicklung und kundenspezifische Erweiterungen an. Dabei verstehen wir uns als Problemlöser**- wir hören unseren Kunden zu, erkennen die jeweilige Herausforderung und bieten maßgeschneiderte Lösungen an.

** Zur Zeit besteht unser Team tatsächlich ausschließlich aus Problemlösern – wir freuen uns natürlich auch sehr über Bewerbungen von Problemlöserinnen (wmd).

Für unsere Mitarbeiter schnüren wir ein attraktives Gesamtpaket aus freundschaftlich-wertschätzendem Umgang, professionellen Rahmenbedingungen und wettbewerbsfähigen Gehältern.

Deine Aufgaben

Du unterstützt unsere Bestandskunden bei technischen Fragen – vorwiegend telefonisch, gelegentlich auch in Schulungen vor Ort (max. 10 Teilnehmer). Dabei sind auch – aber nicht nur – Deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Im Gegensatz zu einem Call-Center liest Du nicht nur aus den FAQs vor, sondern grenzt anstehende Themen ein und findest idealerweise sofort eine Lösung. Oder Du gibst das Problem in verständlicher Form intern an die Softwareentwicklung weiter. Diese Stelle bewegt sich am Schnittpunkt zwischen Telefonsupport und Software-Consulting.

Konkret sind dies Deine Aufgaben:

Telefonischer Bestandskundensupport (1st-Level, 2nd-Level)
Durchführung von Anwenderschulungen
Entwicklung von Lösungen für kundenspezifische Anforderungen
Testen von neuen Softwaremodulen und Anpassungen

Das bringst Du mit

Grundsätzlich ist diese Stelle bestens für Quereinsteiger geeignet – wobei folgende Fähigkeiten unumgängliche Voraussetzungen sind:

Gute Kommunikationsfähigkeit (am Telefon und per E-Mail – in deutscher Sprache)
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Freude an der Arbeit mit Computern und Software
Fähigkeit zur Analyse und Lösung von Problemen

Hilfreich, aber nicht unbedingt nötig sind:

Eine kaufmännische Ausbildung
Grundkenntnisse in der Buchhaltung
Erfahrung im Bereich Warenwirtschaft

Deine Vorteile – Warum Du bei uns anfangen solltest

Die Stelle besticht durch wechselnde Herausforderungen. Durch die Mischung aus Telefonsupport und Consulting mit der direkten Anbindung an die Softwareentwicklung besetzt Du eine wichtige Schnittstelle im Unternehmen. Wir arbeiten daran, unser Know-how ständig intern weiterzugeben – dadurch wirst Du und Deine Arbeit jeden Tag ein bisschen besser.

Das Unternehmen bietet neben …